在数字化转型与精益管理深度融合的背景下，电子商城作为企业物资采购、资源配置的核心载体，其运营效率与服务质量直接关系企业整体运营成本与发展活力。为破解平台系统迭代滞后、功能设计不完善、办公用品运营薄弱等痛点，物流公司下属华铁公司以QC（质量管理）活动为抓手，聚焦技术优化与管理升级双维度，通过系统性创新实现电子商城效能质的飞跃，为企业数字化采购生态构建筑牢坚实基础。

  QC活动的核心价值在于精准发现并科学解决问题。华铁公司QC小组秉持“数据说话”原则，开展为期1个月的全面调研，通过梳理电子商城近一年交易数据、用户反馈问卷及项目部需求，精准锁定五大核心痛点：竞价流标率偏高、结算流程滞后、物资降本率不足、办公用品成交额较低、应急采购响应不及时。针对上述问题，小组深挖根源：技术层面，平台存在信息交互不足、系统功能不全等缺陷；管理层面，缺乏标准化品类管理体系与流程管控机制，供需双方信息交互渠道不畅。基于此，QC小组确立“技术迭代+管理规范”双轮驱动的解决思路，设定明确量化目标：竞价流标率降至29%以下、对账结算滞后率降至0、物资采购成本降低8%、办公用品成交额提升100%、应急采购响应时间缩短至2—48小时。

  在技术优化层面，QC小组联合科技部组建专项技术团队，围绕系统功能、数据交互、用户体验三大模块推进迭代升级。针对系统信息交互不足的问题，团队开发信息交互系统，打破数据孤岛，实现采购订单、入库信息、结算凭证自动同步，从技术层面减少人工录入误差与流程卡顿。针对功能不完善的痛点，团队新增三项核心功能：一是明确以短信和站内邮件推送竞价信息，同步建立供应商对应包件信息数据库，实现供应商实时接收对应包件竞价提醒，有效提升供应商参与积极性，降低采购流标率；二是增设竞价单二次议价功能，开标后项目部可自主选择是否再次议价，若选择议价，系统将自动推送至前三名供应商，供其在规定时间内二次报价；三是增设下单比价提示功能，项目部下单时可直观查看该物资前三价格排序，按需择优下单。同时，技术团队对平台界面进行人性化优化，简化操作流程，新增新手引导、常见问题智能答疑等功能，降低用户学习成本，提升采购体验。此次技术迭代完成多项功能升级与接口优化，经多轮测试验证，采购流程更顺畅，信息传递更准确及时，用户整体体验显著提升，客户问题解决率达 100%。

  技术升级是基础，管理规范是保障。华铁公司QC小组在推进技术迭代的同时，同步构建标准化运营管理体系，确保平台效能持续稳定。在品类管理上，制定《电子商城办公用品标准化分类目录》，明确各类物资规格参数、合格供应商名录及参考报价区间，实现品类管理规范化、透明化。在流程管控上，优化 “需求提报—竞价采购—入库验收—结算支付”全流程：建立供应商动态评估机制，每季度依据履约率、产品质量、服务响应速度等指标评级，淘汰不合格供应商，将优质供应商纳入核心合作名录；简化结算流程，通过系统自动匹配订单与结算信息，实现符合条件的结算申请24小时内完成审批支付。此外，QC小组制定了《电子商城管理细则》，明确平台运维责任分工、问题响应机制及定期优化流程，要求技术团队每周开展系统巡检，运营团队每月收集用户反馈，形成 “发现问题—分析原因—优化改进—效果验证”的持续改进闭环。

  经过3个月的QC活动推进，电子商城各项指标均达成预期目标：竞价流标率降至29%，降幅达10%；结算周期压缩至2天，物资采购降本率达8%，办公用品月均成交额提升100%，应急采购响应时间最短可达2小时。数据背后是企业运营效能的实质性提升——仅结算流程优化一项，每年可减少人工操作成本；物资降本率提升，则为企业年度节约采购资金超百万元。

      今年12月，华铁公司QC小组以《电子商城迭代升级，提质增效启新程》为课题，凭借在质量管理领域的卓越表现，于集团公司2025年度QC成果评审会上脱颖而出，荣获二等奖。这份荣誉不仅是对团队专业能力的肯定，更是企业坚持“质量第一、创新驱动”发展理念的生动实践。更为重要的是，标准化操作流程与迭代升级的技术平台，形成了可复制、可推广的经验成果。目前，华铁公司已将此次QC活动成果在全公司推广，既为电子商城持续优化提供制度保障，也为其他业务板块数字化转型提供参考范式。